業種: 倉庫・3PLロジスティクス
地域: シンガポール
製品: ボルト締めアップライトと鋼製デッキパネルを備えたヘビーデューティスチールシェルフ
期間: 12日間（見積もりから注文確認まで）
課題
シンガポールを拠点とするロジスティクスオペレーターが、倉庫の保管密度を向上させるための新しいヘビーデューティスチールシェルフシステムを求めて当社にアプローチしてきました。2,000kg/レベルの構成の初期設計を受け取った後、クライアントは仕様を大幅に削減した改訂RF（Request for Quotation）を提出しました。それは、1レベルあたりわずか500kgでした。
この大幅な乖離を考慮し、当社のエンジニアリングチームは、500kg定格のシェルフシステムでは、より薄い鋼板、軽量ゲージのアップライト、そして完全に異なるボルトトルク仕様が必要になることを指摘しました。これは、クライアントが取り扱う工業製品の混合物と変動する重量を考慮すると、クライアントの既知の運用プロファイルと一致しないように見えました。
介入
500kgバージョンの見積もりを進める代わりに、当社の営業チームは正式な検証プロセスを開始しました。
ステップ1: 実際の床荷重要件を明確にするために、クライアントの調達担当者に連絡しました。
ステップ2: 500kgと2,000kgのシェルフシステムの構造的な違いを強調し、安全性と耐久性への影響を強調しました。
ステップ3: クライアントの運用チームとの社内クロスチェックを依頼しました。
レビュー後、クライアントはデータ入力エラーを確認しました。実際の必要荷重容量は 1,000kg/レベル であり、500kgではありませんでした。クライアントはすぐに仕様を修正し、注文を盲目的に処理しなかったことに対して当社のチームに感謝しました。付加価値正しい1,000kg/レベルの仕様が確認された後、当社はさらに2つのメリットを提供しました。
エンジニアリングの最適化:
鋼板の厚さとアップライトの断面を1トン荷重要件に合わせて調整しました。これは元の2トン設計よりも軽量で、安全係数を維持しながら材料コストを削減しました。
輸送費の削減: 長年の運送業者と交渉し、シンガポールの主要港へのCIF（運賃・保険料込み）条件でのボリュームベースの割引を確保し、クライアントの総陸上コストを削減しました。
結果指標
成果
| 仕様の正確性 | 最終設計は、実際の1,000kg/レベルの運用ニーズと一致しました |
|---|---|
| 予算 | 材料の最適化と輸送費の節約のおかげで、最終価格はクライアントの予測予算内に収まりました |
| 対応期間 | 初回見積もり → 仕様修正 → 最終POまで 2週間未満 |
| クライアントからのフィードバック | 潜在的な誤発注を防いだと述べ、当社の積極的な検証プロセスを称賛しました結論 |
| この事例は、真の顧客サービスは、すべての要求を額面通りに受け取る以上のものがあることを証明しています。不整合な荷重仕様に疑問を呈し、物流コストの節約を確保することで、潜在的なエラーを専門知識と信頼のデモンストレーションに変え、このシンガポールクライアントとの長期的なパートナーシップの基盤を築きました。 |
