Ngành: Kho bãi / Logistics 3PL
Khu vực: Singapore
Sản phẩm: Hệ thống kệ thép chịu tải nặng với khung trụ bắt vít và mặt sàn bằng thép
Thời gian: 12 ngày (Từ báo giá đến xác nhận đơn hàng)
Thách thức
Một nhà điều hành logistics có trụ sở tại Singapore đã liên hệ với chúng tôi để tìm kiếm một hệ thống kệ thép chịu tải nặng mới nhằm cải thiện mật độ lưu trữ trong kho của họ. Sau khi nhận được thiết kế ban đầu của chúng tôi cho cấu hình tải trọng 2.000kg/tầng, khách hàng đã gửi một yêu cầu báo giá (RFQ) đã sửa đổi với thông số kỹ thuật giảm đáng kể: chỉ còn 500kg/tầng.
Với sự chênh lệch đáng kể này, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi lưu ý rằng hệ thống kệ tải trọng 500kg sẽ yêu cầu các tấm thép mỏng hơn, khung trụ nhẹ hơn và thông số kỹ thuật mô-men xoắn bu lông hoàn toàn khác biệt — điều này dường như không nhất quán với hồ sơ hoạt động đã biết của khách hàng (xử lý hàng hóa công nghiệp hỗn hợp với trọng lượng thay đổi).
Can thiệp
Thay vì tiến hành báo giá cho phiên bản 500kg, đội ngũ bán hàng của chúng tôi đã khởi xướng một quy trình xác minh chính thức:
Bước 1: Liên hệ với trưởng bộ phận mua hàng của khách hàng để làm rõ yêu cầu tải trọng sàn thực tế.
Bước 2: Nhấn mạnh sự khác biệt về cấu trúc giữa hệ thống kệ 500kg và 2.000kg, nhấn mạnh các tác động về an toàn và độ bền.
Bước 3: Yêu cầu kiểm tra nội bộ chéo với đội ngũ vận hành của khách hàng.
Sau khi xem xét, khách hàng đã xác nhận một lỗi nhập dữ liệu: công suất tải thực tế yêu cầu là 1.000kg mỗi tầng, không phải 500kg. Khách hàng đã sửa đổi thông số kỹ thuật ngay lập tức và cảm ơn đội ngũ của chúng tôi vì đã không xử lý đơn hàng một cách mù quáng.
Giá trị gia tăng
Với thông số kỹ thuật 1.000kg/tầng được xác nhận chính xác, chúng tôi đã mang lại hai lợi ích bổ sung:
Tối ưu hóa kỹ thuật: Điều chỉnh độ dày tấm thép và tiết diện khung trụ để phù hợp với yêu cầu tải trọng 1 tấn — nhẹ hơn thiết kế 2 tấn ban đầu, giảm chi phí vật liệu đồng thời duy trì hệ số an toàn.
Giảm chi phí vận chuyển: Đàm phán với nhà vận chuyển lâu năm của chúng tôi để đảm bảo chiết khấu theo khối lượng trên các điều khoản CIF (Chi phí, Bảo hiểm, Vận chuyển) đến cảng chính của Singapore, giảm tổng chi phí hàng hóa nhập khẩu cho khách hàng.
Kết quả
| Chỉ số | Kết quả |
|---|---|
| Độ chính xác thông số kỹ thuật | Thiết kế cuối cùng khớp với nhu cầu hoạt động thực tế 1.000kg/tầng |
| Ngân sách | Giá cuối cùng nằm trong ngân sách dự kiến của khách hàng, nhờ tối ưu hóa vật liệu và tiết kiệm chi phí vận chuyển |
| Thời gian xử lý | Báo giá đầu tiên → sửa đổi thông số kỹ thuật → PO cuối cùng trong vòng chưa đầy hai tuần |
| Phản hồi của khách hàng | Khen ngợi quy trình xác minh chủ động của chúng tôi, cho biết quy trình này đã ngăn chặn một sai sót tiềm ẩn trong đơn hàng |
Kết luận
Trường hợp này chứng minh rằng dịch vụ khách hàng thực sự vượt xa việc chấp nhận mọi yêu cầu một cách hiển nhiên. Bằng cách đặt câu hỏi về thông số kỹ thuật tải trọng không nhất quán và đảm bảo tiết kiệm chi phí logistics, chúng tôi đã biến một sai sót tiềm ẩn thành một minh chứng về chuyên môn và sự tin cậy — đặt nền móng cho mối quan hệ đối tác lâu dài với khách hàng Singapore này.
